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            开关电源年度保修服务方案

            • 行业背景

              国内通信行业竞争日益加剧,运营商的工作重心都放在核心业务的发展上 ,同时随着移动通信技术的发展 ,通信运营商每年设备的增量巨大,原先的维护力量明显不足,由于技术人员技术能力有限,无法做到深度维修 ,部分厂家服务质量下滑,无标准服务作业流程和服务质量管控体系,客户得不到应有的维护保障。

              为了满足客户高层次、全方位的服务需求,中达电通特推出开关电源年度保修服务以保障客户在网电源设备的稳定与高效运行,协助客户进一步提高网络竞争力。

              中达公司拥有十多年的动力设备维护技术和管理经验,后台强大的专家团队能提供全面而有效的支撑。我们期待透过与客户的深度维护服务合作来开创动力系统运维服务的新模式,在双方的交流与合作中实现共赢。

            • 方案概述

              开关电源年度保修服务是中达电通公司为客户在网使用已超过保修期的开关电源提供的一项维护保障服务,旨在继续为过保的电源系统提供持续、优质、高效的服务,以全方位地保障客户在网设备稳定可靠地运行。

              中达电通为客户提供的开关电源年度保修服务方案涵盖了硬件保修、技术支持、专业巡检、管理咨询等四大部分,涉及故障件送修、全天候应急抢修、设备专业巡检、电源系统年度运维分析报告等十个多层次的运维支撑服务模块。

              方案架构如下图所述:

              服务模块类型 模块编号 模块名称 服务内容说明
              硬件保修 BSR01001 故障件送修 提供故障件修复服务,使其恢复正常功能
              技术支持 BSR01002 远程电话支持 7×24小时电话技术咨询服务
              技术支持 BSR01003 现场技术支持 赴现场排除故障并分析故障原因
              技术支持 BSR01004 全天候应急抢修 宕机现场恢复并提交书面分析报告
              技术支持 BSR01005 备品备件支持 对年保用户提供新老产品的备件储备保障
              技术支持 BSR01006 现场维护培训 针对现场故障的技术培训
              技术支持 BSR01007 电源维护服务报告 让客户了解一段时间内在网电源设备的运行情况
              专业巡检 BSR01008 设备专业巡检 透过主动的巡检,及时发现设备运行的隐患并加以排除,减少运行设备的故障发生
              专业巡检 BSR01009 技术档案管理 提供技术数据、维护案例以及用户设备档案等共享服务
              管理咨询 BSR01010 电源系统年度
              运维分析报告
              帮助客户制定最佳业务及整体服务解决方案,提高客户投资收益率和运营有效性,促进盈利增长
            • 特点和优势
              原厂备件,保证质量

              性能可靠的备件,一次性解决设备故障,提高设备运行稳定性,降低整体维护成本。

              绵密的网点,专业的团队

              可以给客户提供快捷、专业、规范、贴心的服务。

              方案多层次,内容更丰富

              专业的服务内容组成量身定制的服务套餐可以满足客户的不同需求。有利于客户节约维护成本,避免资源浪费。

              设备巡检更专业

              通过专业仪器的全面检测,及时发现、并排除设备运行隐患,做到防患于未然,提高设备稳定性。

              科学的管理,交付更规范

              完善的项目管理流程,严格的验收考核机制,交付过程将更安全、更精准、更规范。

            • 服务套餐

              量身定做的服务套餐提供给客户最切实际的保障:

              根据市场调研的结果,针对客户不同类型局站的维护保障需求,我们提供的开关电源年度保修服务产品分为基础型保障服务、效益型保障服务和完备型保障服务三个服务套餐供客户选择。客户也可根据自身情况与我方服务人员商定个性化的服务套餐。

              基础型保障服务(BSR01-C):

              包括故障件送修、远程电话支持、现场技术支持、全天候应急抢修等服务模块。客户负责设备的日常维护,包括模块送修以及一般故障现场处理,当遇到疑难故障或紧急故障时需要中达技服工程师提供现场服务来解决(现场支持部分另外收取技术服务费),以此来保障基本保障客户网络设备的正常运行。

              效益型保障服务(BSR01-B):

              在基础型保障服务的基础上增加备品备件支持、现场维护培训、电源维护服务报告等服务模块。进一步增强通信网路运行的稳定性、可靠性,并能协助客户合理地管理维护费用预算,最大程度地提升网络效益。

              完备型保障服务(BSR01-A):

              在效益型保障服务的基础上增加设备专业巡检、技术档案管理、电源系统年度运维分析报告等服务模块。满足客户端高层次、全方位的服务需求,保障客户在网电源设备的稳定、高效运行,协助贵公司进一步提高网络竞争力。

              开关电源年度保修服务的套餐结构如下:

              产品包名称 服务模块与编码 建议适用范围 备注
              基础型保障服务
              (BSR01-C)
              BSR01001 / 故障件送修
              BSR01002 / 远程电话支持
              BSR01003 / 现场技术支持
              BSR01004 / 全天候应急抢修
              基站、接入网、 微波站、室外电源 故障件维修费用全免; 现场服务材料费免收。现场服务按次收取技术服务费。
              效益型保障服务
              (BSR01-B)
              BSR01-C / 基础型保障服务
              BSR01005 / 备品备件支持
              BSR01006 / 现场维护培训
              BSR01007 / 电源维护服务报告
              基站、接入网、微波站、室外电源、模块局 故障件维修费用全免; 现场服务费用全免;
              完备型保障服务
              (BSR01-A)
              BSR01-B / 效益型保障服务
              BSR01008 / 设备专业巡检
              BSR01009 / 技术档案管理
              BSR01010 / 电源系统年度运维分析报告
              VIP基站、 模块局、汇接局、传输局、交换局站 故障件维修费用全免; 现场服务费用全免; 专业巡检的次数依具体合约商定。
            • 服务价值

              给客户带来的价值:

              全新的服务模式

              被动抢修转变成主动服务与抢修相结合,客户获得全面保障。

              高枕无忧的维护保障

              原厂技术和备件带来的可靠保障,使客户放心。

              快捷的高效服务

              全天候待命,优先服务保证更短的排障时效,设备运行有保障。

              提升网络运营效率

              技术档案管理和运维分析报告协助客户提升网络运营效率。

              降低维护费用

              提供多种量身定做的服务套餐,客户可以根据自身需求灵活选择。

            • 客户应用
              行业客户应用:

              中达电通公司已多次为通信运营商和集团用户提供了本项服务,累计签约电源设备近3万套,并依据合约为签约客户提供了可靠的维护保障服务,得到了中国移动、中国电信、中国联通等广大客户的充分认可。

            大功率UPS年度保修服务

            • 服务概述

              服务概述:
              秉持台达集团“节能、环保、爱地球”之理念,中达电通将该理念实践于设备的设计、制造、销售的同时也将其贯彻于售后服务当中,为我们广大的用户提供专业、及时、高效、安全、节约的售后服务是UPS客服团队持之以恒的信条。 UPS客服团队一直致力于建立规范的服务体系,从规范服务窗口﹑派工管理﹑服务响应﹑服务报告﹑客户回访,到建立完善适用的客服系统,依托强大的后勤支持能力,为广大用户提供高效、快捷的优质服务。

              服务团队网络:
              UPS客服部通过绵密的服务网络﹑卓越的服务团队,以就近服务原则向用户提供优质快捷的服务。全国建立了4个服务大区共30个服务分支机构,实现全国联网﹑就近快捷的服务需求响应,使公司的服务能够在承诺时效内送达到全国任何一个需要服务的角落。

              分支机构分别位于:
              北区 : 哈尔滨、沈阳、长春、呼和浩特、北京、天津、太原、济南、石家庄、郑州
              东区 : 上海、南京、苏州、吴江、杭州、合肥
              南区:广州、深圳、南宁、福州、武汉、长沙、南昌
              西区:成都、重庆、昆明、贵阳、西安、兰州、乌鲁木齐

              快速、高效的服务方式:
              提供24(小时)*365(天)的远程技术支持与现场服务需求支持,客户可直接拨打台达中国区官网http://www.cfcex.com 提供的当地技术服务中心的电话,就近取得服务支持。
              提供24(小时)*365(天)客服热线支持服务(400-820-9595),不遗漏任何一个客户的服务需求。
              立刻响应, 30分钟内提供问题有效解决方案,远程电话支持无法解决的问题,将根据故障等级承诺的处理时效赶赴现场(紧急情况下就近最快的交通工具抵达现场),故障现场4小时内处理完毕。
              故障件(品)寄修十个工作日内快速维修返回, 紧急情况下提供备品备件支持。
              提供网上报修服务, 并可将故障品直接寄至就近维修站点进行维修,修复品将在规定的时效内直接返还用户,缩短在途转运时间。

              强有力的备品备件支持:
              台达UPS客服在每个服务分支机构,均设立充足的备品备件仓库,满足不同客户的不同服务需求,确保客户在第一时间即可获得台达快捷有效的现场问题处理或备品备件需求支持。同时,台达背靠生产工厂,设立有全国备品备件库,统一协调、支持各地的备件安全库存,提供最强有力、最全面的物料储备与支持。

            • 服务套餐
              服务套餐名称 服务编码与模块 备注
              基础型保障服务
              (BSU01-A)
              BSU01001 / 备件供应保障
              BSU01002 / 远程技术支持
              BSU01003-1 / 故障机寄修
              1、本服务套餐价格包含材料费。
              2、面向1-3KVA UPS或经沟通后无需上门维修的5-11KVA UPS。
              3、对应价格为基础型服务标准维保报价。
              经济型保障服务
              (BSU01-B)
              BSU01001 / 备件供应保障
              BSU01002 / 远程技术支持
              BSU01005 / 现场维护培训
              BSU01006 / 维护报告管理
              BSU01007 / 设备专业巡检
              1、本服务套餐价格包含现场服务费及材料费。
              2、面向全系列UPS。
              3、对应价格为单次巡检报价。
              效益型保障服务
              (BSU01-C)
              BSU01001 / 备件供应保障
              BSU01002 / 远程技术支持
              BSU01003-2 / 现场维修
              BSU01004 / 全天候应急抢修
              BSU01005 / 现场维护培训
              BSU01006 / 维护报告管理
              BSU01007 / 设备专业巡检
              BSU01008 / 设备档案管理
              1、本服务套餐价格包含现场服务费及材料费。
              2、面向全系列UPS。
              3、合同期内一次或按约定多次主动上门巡检
              完备型保障服务
              (BSU01-D)
              BSU01-C / 效益型保障服务
              BSU01009 / 软件更新服务(非定制)
              BSU01010 / 管理咨询(预警性服务报告)
              1、本服务套餐价格包含现场服务费及材料费。
              2、面向全系列UPS。
              3、合同内四次主动上门巡检。
            • 服务内容

              UPS维保服务主要包含四大部分:

              ——技术支持
              我司资深技术人员会应客户需求提供专业的现场技术支撑,此举可以协助客户有效地解决过保台达UPS维护中遇到的各种难题,最大程度地保障客户在网设备的稳定运行。

              ——专业巡检
              我司资深技术人员依据完善的巡检作业指导书为客户系统提供全面的体检,及时发现设备隐患,制定可靠的解决方案,做到防范于未然。同时为设备提供软件升级服务,增强其整体性能,提升网络运行质量。

              ——管理咨询
              我司后台专家根据专业巡检服务所获取的相关运行数据,对设备运行现状作深度的剖析,输出有效的优化解决方案与咨询建议,并提交客户运维部门,供其在制定最佳业务方案时参考。

              ——增值服务
              我司为满足客户多元化需求,同时在最大范围内保证UPS设备的正常运行,特提出预防性维护服务方案,变被动维修为主动预防,消除关键性器件或易损件在长时间使用后自然损耗而出现的故障隐患,使UPS设备能为客户提供更加可靠的供电保障。
              UPS维保服务产品基于合作双方互惠互利、风险分担、共同发展的原则而制定的。通过年保服务,您可以最大程度地共享中达公司的宝贵资源(包括人力资源、技术资源、维护经验等),进一步增强通信网路运行的稳定性、可靠性,同时也让您的维护支出具有良好可预见性和可控性。中达公司将严格按照合同承诺为贵公司提供优质、高效、快捷的服务。

            • 特点与优势

              产品定位:客户核心机房UPS供电系统的维护保障服务,保证系统可靠运行。
              产品特点:主动服务、专业支持、节省投资、全面保障。

              对客户的价值:
              服务模式有效创新,核心设备全面保障。
              绵密网点快捷响应,贴心服务周到顺畅。
              原厂备件精湛技术,专业服务确保质量。
              服务方案科学周密,设备现状了如指掌。
              维护作业共同参与,员工技能不断增强。
              服务套餐量身定做,节省投入效益至上。

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